Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Droit de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Si vous êtes un client résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de votre commande ou de demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Si le dernier jour de ce délai tombe un week-end ou un jour férié, ce délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Pour commencer un retour ou exercer votre droit de rétractation de l'UE, vous pouvez utiliser le lien « Demander un retour » dans l'en-tête de notre site web, ou nous contacter directement par e-mail à l'adresse returns@newkidarchive.com (ce qui constitue une alternative directe sans connexion requise).

Annulations
Pour les commandes standards, vous pouvez annuler les articles non expédiés (non exécutés) dans un délai de 1 heure après avoir passé votre commande. Pour les clients de l'Union européenne, vous pouvez demander l'annulation de vos articles non expédiés à tout moment jusqu'à ce que la commande soit expédiée.

État des articles retournés
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception — inutilisé, non porté, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou preuve d'achat. Pour les retours de l'UE, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Nous nous réservons le droit d'effectuer une déduction sur votre remboursement en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.

Exclusions et articles en vente finale
Pour les commandes standards, les articles en vente finale (tels que les articles de collections promotionnelles spécifiques) ne peuvent être ni retournés ni annulés. Pour les commandes de l'UE, le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique à tous les produits, à l'exception des articles personnalisés ou sur mesure, ainsi que des articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (tels que les sous-vêtements, les maillots de bain ou les boucles d'oreilles) s'ils ont été descellés après la livraison.

Frais d'expédition de retour
Veuillez noter que vous (le client) devez assumer les frais directs de renvoi des marchandises. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

2065, rue Parthenais, Suite 035
Montréal, QC
H2K 3T1

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ou sans notification de votre rétractation ne seront pas acceptés.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, les remboursements standards seront traités sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Pour les commandes de l'UE où le droit de rétractation est exercé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, ou dès réception de la preuve de renvoi des articles (la date la plus proche étant retenue), en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour la transaction initiale.

Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse : returns@newkidarchive.com.