INFORMATIONS D’EXPÉDITION
TRAITEMENT DES COMMANDES ET SUIVI
Délai de traitement : Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour la préparation de votre commande. Nous traitons et emballons les commandes du lundi au vendredi.
Suivi : Une fois votre commande expédiée de notre studio de Montréal, vous recevrez un courriel contenant les renseignements de suivi pour suivre votre colis à chaque étape.
Responsabilité : Newkid Archive n’est pas responsable des envois perdus, volés ou endommagés une fois qu’ils sont entre les mains du transporteur.
Des questions ? Écrivez-nous à orders@newkidarchive.com.
DROITS DE DOUANE ET TAXES D’IMPORTATION
Droits inclus : Pour les expéditions vers l’Australie, la zone euro, Hong Kong, le Royaume-Uni, les États-Unis, la Suisse, Singapour, l’Arabie saoudite et les Émirats arabes unis, tous les droits de douane et frais d’importation sont déjà inclus dans le prix. Vous n’aurez rien de plus à payer à la douane.
Reste du monde : Les droits de douane et frais d’importation sont calculés au paiement. Des droits supplémentaires peuvent s’appliquer à la livraison selon votre pays.
TARIFS D’EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON
| DESTINATION | DÉLAI DE LIVRAISON | TARIF FIXE | LIVRAISON GRATUITE |
|---|---|---|---|
| Canada (QC et ON) | 3 à 9 jours ouvrables | 10 $ CA | Dès 200 $ CA* |
| Reste du Canada | 3 à 9 jours ouvrables | 15 $ CA | Dès 200 $ CA |
| États-Unis | 2 à 10 jours ouvrables | 15 $ US | Dès 250 $ US |
| Zone euro | 3 à 5 jours ouvrables | 15 € | Dès 250 € |
| Suisse | 3 à 7 jours ouvrables | 15 CHF | Dès 250 CHF |
| Australie | 6 à 14 jours ouvrables | 15 $ AU | Dès 250 $ AU |
| Royaume-Uni | 3 à 7 jours ouvrables | 25 £ | Dès 350 £ |
| Hong Kong | 3 à 12 jours ouvrables | 30 $ HK | — |
| Singapour | 2 à 7 jours ouvrables | 15 $ SG | — |
| Arabie saoudite | 6 à 15 jours ouvrables | 50 SAR | — |
| Émirats arabes unis | 5 à 10 jours ouvrables | 65 AED | — |
| Reste du monde | Calculé au paiement | Calculé au paiement | — |
*Une option de cueillette gratuite à notre salle de montre de Montréal est également offerte aux clients locaux.
RETOURS, ANNULATIONS ET ÉCHANGES
POLITIQUE DE RETOUR DE 14 JOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION DE L’UE
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Si vous résidez dans l’Union européenne, vous pouvez vous rétracter ou demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du dernier article de votre achat, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié.
Pour être admissible, l’article doit être retourné dans son état d’origine : inutilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également présenter votre reçu ou une preuve d’achat. Pour les retours de l’UE, nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
1. Soumettez votre demande à l’aide du lien « Demander un retour » dans l’en-tête de notre site, ou écrivez-nous directement à returns@newkidarchive.com pour une option sans connexion. Remarque : Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ou sans notification de votre rétractation ne seront pas acceptés.
2. Une fois votre demande approuvée, expédiez votre article à l’adresse ci-dessous. Les frais directs d’expédition du retour sont entièrement à la charge du client.
Adresse de retour :
Newkid Archive
99 Rue Chabanel Ouest, bureau 544E
Montréal, QC
H2N 1E6
Canada
ANNULATIONS
Pour les commandes standards, vous pouvez demander l’annulation des articles non traités dans l’heure suivant votre commande. Pour les clients de l’Union européenne, vous pouvez demander l’annulation des articles non traités à tout moment avant que la commande soit traitée.
EXCLUSIONS ET ARTICLES EN VENTE FINALE
Pour les commandes standards, les produits en vente finale, notamment les articles de certaines collections promotionnelles, ne peuvent être ni retournés ni annulés. Pour les commandes de l’UE, le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique à tous les produits, sauf aux articles personnalisés ou sur mesure et aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène, comme les sous-vêtements, les maillots de bain ou les boucles d’oreilles, s’ils ont été descellés après la livraison.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement. Les remboursements standards approuvés sont traités sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Pour les commandes de l’UE où le droit de rétractation est exercé, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, selon la première éventualité, en utilisant le même mode de paiement que pour la transaction initiale.
Votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, écrivez-nous à returns@newkidarchive.com.
ÉCHANGES
Pour effectuer un échange, commencez par demander le retour de votre article. Une fois le retour accepté, passez simplement une nouvelle commande pour l’article souhaité.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si votre article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions examiner le problème et le corriger.