Informations d'expédition
Traitement des commandes et suivi
Délai de traitement : Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour la préparation de votre commande. Nous traitons et emballons les commandes du lundi au vendredi.
Suivi : Une fois que votre commande aura quitté notre studio de Montréal, vous recevrez un courriel avec les détails de suivi afin de pouvoir suivre votre colis à chaque étape.
Responsabilité : Newkid Archive n'est pas responsable des envois perdus, volés ou endommagés une fois qu'ils sont entre les mains du transporteur.
Des questions ? Contactez-nous à orders@newkidarchive.com.
Droits de douane et taxes d'importation
Droits inclus : Pour les expéditions vers l'Australie, la zone euro, Hong Kong, le Royaume-Uni, les États-Unis, la Suisse, Singapour, l'Arabie saoudite et les Émirats arabes unis, tous les droits de douane et frais d'importation sont déjà inclus dans le prix. Vous ne paierez rien de plus aux douanes.
Reste du monde : Les droits de douane et frais d'importation sont calculés à la caisse. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à la livraison selon votre pays.
Tarifs d'expédition et délais de livraison
| Destination | Délai de livraison | Tarif d'expédition fixe | Livraison gratuite |
|---|---|---|---|
| Canada (QC et ON) | 3 à 9 jours ouvrables | 10 $ CA | Gratuite dès 200 $ CA* |
| Reste du Canada | 3 à 9 jours ouvrables | 15 $ CA | Gratuite dès 200 $ CA |
| États-Unis | 2 à 10 jours ouvrables | 15 $ US | Gratuite dès 250 $ US |
| Zone euro | 3 à 5 jours ouvrables | 15 € | Gratuite dès 250 € |
| Suisse | 3 à 7 jours ouvrables | 15 CHF | Gratuite dès 250 CHF |
| Australie | 6 à 14 jours ouvrables | 15 $ AU | Gratuite dès 250 $ AU |
| Royaume-Uni | 3 à 7 jours ouvrables | 25 £ | Gratuite dès 350 £ |
| Hong Kong | 3 à 12 jours ouvrables | 30 $ HK | - |
| Singapour | 2 à 7 jours ouvrables | 15 $ SG | - |
| Saudi Arabia | 6 à 15 jours ouvrables | 50 SAR | - |
| Émirats arabes unis | 5 à 10 jours ouvrables | 65 AED | - |
| Reste du monde | Calculé à la caisse | Calculé à la caisse | - |
*Une option de cueillette gratuite à notre salle de montre de Montréal est également offerte aux clients locaux.
Retours, annulations et échanges
Politique de retour de 14 jours (et droit de rétractation de l'UE)
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour faire une demande de retour. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour demander un retour sans avoir à justifier de motif (ce délai est prolongé au jour ouvrable suivant s'il se termine un week-end ou un jour férié).
Pour être admissible, votre article doit être retourné dans son état d'origine : inutilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou d'une preuve d'achat. Pour les retours de l'UE, nous nous réservons le droit d'effectuer une déduction sur votre remboursement en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques des produits.
Comment faire une demande de retour
- Soumettez votre demande en utilisant le lien « Demander un retour » dans l'en-tête de notre site web ou contactez-nous directement par e-mail à l'adresse returns@newkidarchive.com (solution directe sans connexion). Remarque : Les articles renvoyés sans demande ou notification préalable ne seront pas acceptés.
- Une fois votre demande approuvée, expédiez votre article à l'adresse ci-dessous. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont entièrement à la charge du client.
Adresse de retour :
Newkid Archive
99, rue Chabanel Ouest, bureau 544E
Montréal (Québec)
H2N 1E6
Canada
Annulations
Pour les commandes standards, vous pouvez demander l'annulation de vos articles non expédiés (non exécutés) dans un délai de 1 heure après avoir passé votre commande. Pour les clients de l'Union européenne, vous pouvez demander l'annulation de vos articles non expédiés à tout moment jusqu'à ce que votre commande soit expédiée.
Exclusions et articles en vente finale
Pour les commandes standards, les articles en vente finale (notamment les articles de collections promotionnelles spécifiques) ne peuvent être ni retournés ni annulés. Pour les commandes vers l'UE, le droit de rétractation s'applique à tous les produits, sauf pour les articles personnalisés ou sur mesure, ainsi que les articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (comme les sous-vêtements, les maillots de bain ou les boucles d'oreilles) s'ils ont été descellés après la livraison.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé. S'il est approuvé, le remboursement standard sera traité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Pour les commandes de l'UE où le droit de rétractation est exercé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles retournés ou de la preuve de leur expédition (la date la plus proche étant retenue).
Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse returns@newkidarchive.com.
Échanges
Pour effectuer un échange, veuillez d'abord initier un retour pour l'article que vous possédez. Une fois votre retour accepté, il vous suffit de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.